مقدمة
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصات لنشر الإعلانات والترويج للمنتجات، بل أصبحت مساحة أساسية لبناء العلاقات وتعزيز الثقة بين العلامات التجارية وجمهورها. فاليوم، لا يبحث المستهلكون عن المنتجات والخدمات فقط، بل يريدون التواصل مع علامات تجارية تفهم احتياجاتهم، وتستمع إلى آرائهم، وتمنحهم شعورًا بالانتماء. لذلك، أصبح فهم كيف تستخدم وسائل التواصل لبناء مجتمع حول علامتك خطوة مهمة لأي شركة تسعى إلى تحقيق نمو مستدام.
إن بناء مجتمع حول العلامة التجارية لا يعتمد على زيادة عدد المتابعين أو نشر المحتوى باستمرار، بل يرتبط بإنشاء علاقات حقيقية تجمع الأشخاص حول اهتمامات وقيم وتجارب مشتركة. وعندما يشعر الجمهور بأنه جزء من قصة العلامة التجارية، يصبح أكثر استعدادًا للتفاعل معها، ومشاركة محتواها، والتوصية بها للآخرين.
تمنح منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وتيك توك ولينكدإن فرصًا متنوعة للتواصل المباشر مع العملاء. ومع ذلك، فإن النجاح يتطلب استراتيجية واضحة ومحتوى مناسبًا وتفاعلًا مستمرًا. في هذا المقال، سنتعرف على الطرق العملية التي تساعدك على استخدام وسائل التواصل لبناء مجتمع قوي يدعم علامتك ويعزز حضورها الرقمي.
لماذا أصبح بناء مجتمع حول علامتك مهمًا؟
تساعد المجتمعات الرقمية العلامات التجارية على الانتقال من علاقة تجارية مؤقتة إلى علاقة طويلة الأمد مع العملاء. فعندما يتابع الشخص علامة تجارية بسبب اهتمامه برسالتها أو محتواها، وليس فقط بسبب منتج معين، تزداد احتمالية استمراره في التفاعل معها.
كما يمنح المجتمع العلامة التجارية فرصة لفهم جمهورها بطريقة أعمق. فالتعليقات والمناقشات والأسئلة تكشف عن المشكلات والتفضيلات والتوقعات التي قد لا تظهر من خلال بيانات المبيعات وحدها.
ومن ناحية أخرى، يمكن للمجتمع النشط أن يصبح مصدرًا مستمرًا للتوصيات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فعندما يشارك العملاء تجاربهم الإيجابية، فإنهم يساهمون في تعزيز مصداقية العلامة التجارية أمام أشخاص جدد.
والأهم أن بناء المجتمع يساعد على تقليل الاعتماد على الإعلانات المدفوعة وحدها. فالجمهور المتفاعل يمكن أن يساهم في انتشار المحتوى بصورة طبيعية، خصوصًا عندما يجد فيه قيمة حقيقية تستحق المشاركة.
**حدد هوية المجتمع الذي تريد بناءه
افهم جمهورك قبل اختيار المنصة
تبدأ استراتيجية بناء مجتمع حول علامتك بفهم الأشخاص الذين تريد جذبهم. لا يكفي معرفة أعمارهم أو مواقعهم الجغرافية، بل تحتاج إلى فهم اهتماماتهم وتحدياتهم والأسئلة التي يبحثون عن إجابات لها.
على سبيل المثال، إذا كانت علامتك متخصصة في منتجات العناية بالبشرة، فقد يهتم جمهورك بالمكونات المناسبة، وروتين العناية اليومي، وتجارب الاستخدام، ونصائح الخبراء. أما إذا كانت علامتك تقدم خدمات التسويق الرقمي، فقد يكون جمهورك مهتمًا بتحسين المبيعات، وتطوير المحتوى، وقياس نتائج الحملات.
كلما فهمت احتياجات الجمهور بصورة أفضل، أصبح من الأسهل إنشاء مجتمع يشعر أفراده بأن المحتوى موجه إليهم فعلًا.
حدد القيم المشتركة التي تجمع الأعضاء
لا تتشكل المجتمعات القوية حول المنتجات فقط، بل حول الأفكار والقيم التي يتشاركها أعضاؤها. لذلك، حدد الرسالة التي تريد أن ترتبط بعلامتك التجارية.
قد تتمحور هذه الرسالة حول الابتكار أو الاستدامة أو التعليم أو الإبداع أو دعم المشاريع الصغيرة. المهم أن تكون القيم واضحة ومتوافقة مع نشاط العلامة التجارية.
عندما تعبر المنشورات والمناقشات عن هذه القيم باستمرار، يبدأ الجمهور في التعرف على شخصية العلامة التجارية والشعور بالارتباط بها.
اختر منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
ليس من الضروري أن تكون علامتك موجودة على جميع المنصات. فإدارة حسابات كثيرة دون استراتيجية واضحة قد تؤدي إلى ضعف جودة المحتوى والتفاعل. الأفضل هو اختيار المنصات التي يستخدمها جمهورك بالفعل، والتي تتناسب مع طبيعة المحتوى الذي تستطيع تقديمه.
إنستغرام لبناء العلاقات البصرية
يعد إنستغرام مناسبًا للعلامات التجارية التي تعتمد على الصور والفيديوهات والهوية البصرية. يمكنك استخدام القصص لطرح الأسئلة، والمنشورات لمشاركة المعلومات، ومقاطع Reels لعرض الأفكار والتجارب بطريقة سريعة وجذابة.
كما تساعد ميزة البث المباشر على إجراء حوارات مباشرة مع المتابعين، والإجابة عن أسئلتهم، وتقديم المنتجات بطريقة أكثر إنسانية.
فيسبوك لإنشاء مجموعات متخصصة
تمنح مجموعات فيسبوك فرصة مناسبة لبناء مجتمعات تعتمد على المناقشات وتبادل الخبرات. يمكنك إنشاء مجموعة خاصة بالعملاء أو المهتمين بمجال معين، ثم تشجيعهم على طرح الأسئلة ومشاركة تجاربهم.
تنجح هذه المجموعات عندما يشعر الأعضاء بأنهم يحصلون على فائدة حقيقية، وليسوا موجودين فقط لمشاهدة الإعلانات التجارية.
تيك توك للوصول إلى جمهور جديد
يتميز تيك توك بالمحتوى القصير وسهولة اكتشاف الحسابات الجديدة. ويمكن للعلامات التجارية استخدامه لنشر نصائح سريعة، ومقاطع من خلف الكواليس، وتجارب العملاء، والإجابات عن الأسئلة المتكررة.
لكن لا تجعل كل فيديو إعلانًا مباشرًا. حاول تقديم محتوى ممتع أو تعليمي يشجع الأشخاص على متابعة الحساب والمشاركة في النقاشات.
لينكدإن لبناء مجتمع مهني
إذا كانت علامتك تقدم خدمات للشركات أو تستهدف أصحاب الأعمال والمتخصصين، فقد يكون لينكدإن خيارًا مناسبًا. يمكنك مشاركة الخبرات المهنية ودراسات الحالة والتحليلات، إلى جانب المشاركة في النقاشات المتعلقة بمجالك.
يساعد هذا الأسلوب على بناء سمعة مهنية قوية وتكوين علاقات تتجاوز حدود التفاعل التقليدي بين العلامة التجارية والعملاء.
قدم محتوى يمنح الجمهور سببًا للعودة
المحتوى هو العنصر الذي يحافظ على نشاط المجتمع ويمنح أفراده سببًا مستمرًا للتفاعل. لكن نشر المحتوى بكثرة لا يعني بالضرورة بناء مجتمع ناجح. يجب أن تكون كل قطعة محتوى مرتبطة باهتمامات الجمهور أو احتياجاته.
شارك المعرفة بدلًا من التركيز على البيع
خصص جزءًا مهمًا من منشوراتك لتقديم المعلومات التي تساعد الجمهور على حل مشكلاته. إذا كنت تعمل في مجال التسويق، يمكنك شرح أساسيات تحسين محركات البحث، أو تقديم نصائح لإنشاء حملات إعلانية فعالة، أو توضيح الأخطاء الشائعة في إدارة الحسابات الاجتماعية.
أما إذا كانت علامتك تبيع منتجات، فيمكنك نشر إرشادات الاستخدام والعناية بالمنتجات ومقارنات توضح خصائصها.
هذا النوع من المحتوى يجعل الجمهور ينظر إلى العلامة التجارية باعتبارها مصدرًا مفيدًا للمعلومات، وليس مجرد جهة تريد تحقيق المبيعات.
استخدم القصص والمحتوى الإنساني
تساعد القصص على جعل العلامة التجارية أكثر قربًا من الجمهور. يمكنك مشاركة قصة تأسيس المشروع، والتحديات التي واجهها الفريق، وطريقة تطوير المنتجات، والنجاحات الصغيرة التي تحققت خلال الرحلة.
كما يمكنك تقديم أعضاء الفريق وتعريف المتابعين بالأشخاص الذين يقفون خلف العلامة التجارية. هذه التفاصيل تمنح التواصل طابعًا إنسانيًا وتساعد على بناء الثقة.
حافظ على تنوع المحتوى
لا تعتمد على نوع واحد من المنشورات. اجمع بين الفيديوهات التعليمية، والأسئلة التفاعلية، والقصص، والمحتوى الذي ينشئه العملاء، والمناقشات المفتوحة.
يساعد التنوع على جذب شرائح مختلفة من الجمهور، كما يمنح المتابعين فرصًا متعددة للمشاركة وفق اهتماماتهم وطريقة تفاعلهم المفضلة.
شجع الجمهور على المشاركة وصناعة المحتوى
من أقوى علامات المجتمع الرقمي الناجح أن يصبح أعضاؤه مشاركين في بناء المحتوى، بدلًا من الاكتفاء بمشاهدته. فعندما تمنح العملاء مساحة للتعبير عن تجاربهم، فإنك تجعلهم جزءًا من هوية العلامة التجارية.
اطلب آراء المتابعين بانتظام
يمكنك استخدام استطلاعات الرأي والأسئلة المفتوحة لمعرفة ما يفضله جمهورك. اسألهم عن الموضوعات التي يريدون مناقشتها، أو المنتجات التي يفضلونها، أو التحديات التي تواجههم.
لكن الأهم هو الاستفادة من الإجابات. إذا طلب المتابعون شرح موضوع معين، قدم لهم محتوى يتناول ذلك الموضوع. بهذه الطريقة، يدركون أن مشاركتهم تؤثر بالفعل في قرارات العلامة التجارية.
شارك تجارب العملاء الحقيقية
شجع العملاء على مشاركة صور المنتجات أو مقاطع الفيديو أو آرائهم حول الخدمات. ويمكنك إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعد الحصول على موافقتهم، مع ذكر أصحاب المشاركات بطريقة مناسبة.
يساعد هذا الأسلوب على تقديم تجارب واقعية تعزز الثقة، كما يمنح العملاء شعورًا بالتقدير والانتماء إلى المجتمع.
أنشئ تحديات مرتبطة بهوية علامتك
يمكن للتحديات الرقمية أن تشجع الأشخاص على المشاركة بطريقة ممتعة. على سبيل المثال، يمكن لعلامة متخصصة في اللياقة تقديم تحدٍ أسبوعي للنشاط البدني، بينما تستطيع علامة تعليمية إطلاق تحدٍ لمشاركة مهارة جديدة.
ينبغي أن يكون التحدي بسيطًا وواضحًا ومرتبطًا باهتمامات المجتمع، حتى يتمكن أكبر عدد ممكن من الأشخاص من المشاركة دون الشعور بالتعقيد.
اجعل التفاعل حوارًا مستمرًا وليس نشاطًا مؤقتًا
بناء مجتمع حول علامتك لا ينتهي بمجرد نشر المحتوى. فالتفاعل الحقيقي يحدث عندما تستمع إلى الجمهور وترد عليه وتشارك في المحادثات بطريقة طبيعية.
رد على التعليقات والرسائل باهتمام
عندما يترك أحد المتابعين تعليقًا أو يرسل سؤالًا، حاول تقديم إجابة واضحة ومفيدة. تجنب الردود الآلية المتكررة، خصوصًا عندما يكون السؤال متعلقًا بمشكلة تحتاج إلى اهتمام شخصي.
حتى التعليقات البسيطة تستحق التفاعل المناسب. فالرد على المتابعين يشعرهم بأن وجودهم مهم، ويشجع الآخرين على المشاركة مستقبلًا.
تعامل مع الانتقادات بشفافية
لن تكون جميع آراء العملاء إيجابية، وهذا أمر طبيعي. لا تحذف الانتقادات لمجرد أنها لا تتفق مع توقعات العلامة التجارية، إلا إذا كانت مخالفة لقواعد المجتمع أو تتضمن إساءة واضحة.
استمع إلى المشكلة، واعترف بالأخطاء عند حدوثها، واشرح الخطوات التي ستتخذها لمعالجتها. التعامل المهني مع الشكاوى يمكن أن يحول تجربة سلبية إلى فرصة لاستعادة ثقة العميل.
امنح الأعضاء مساحة للتواصل مع بعضهم
لا تجعل جميع المناقشات تدور حول العلامة التجارية وحدها. شجع الأعضاء على تبادل الخبرات والإجابة عن أسئلة بعضهم البعض.
يمكنك طرح موضوعات أسبوعية أو تخصيص جلسات للنقاش حول المشكلات المشتركة. عندما تبدأ العلاقات بين أعضاء المجتمع في التكوّن، يصبح المجتمع أكثر استقلالية واستمرارية.
تعاون مع المؤثرين وصناع المحتوى بطريقة مدروسة
يمكن للتعاون مع صناع المحتوى أن يساعد العلامة التجارية على الوصول إلى مجتمعات جديدة. لكن اختيار المؤثر المناسب لا ينبغي أن يعتمد على عدد المتابعين وحده.
ابحث عن أشخاص لديهم جمهور مهتم بمجالك، ويتشاركون القيم التي تمثلها علامتك. فقد يكون صانع محتوى يمتلك جمهورًا صغيرًا لكنه شديد التفاعل أكثر فائدة من حساب كبير لا يهتم متابعوه بنشاطك.
يمكنك التعاون معهم لإنتاج فيديوهات تعليمية، أو تنظيم جلسات مباشرة، أو مشاركة تجارب استخدام حقيقية. ومن المهم الحفاظ على الشفافية بشأن المحتوى المدفوع أو العلاقات التجارية، حتى لا تتأثر مصداقية العلامة التجارية.
كذلك، لا تجعل التعاون مجرد حملة مؤقتة. العلاقات المستمرة مع صناع المحتوى المناسبين قد تساعد على تكوين روابط أقوى بين العلامة التجارية والجمهور.
استخدم العروض والفعاليات لتعزيز الانتماء
تساعد الفعاليات الرقمية على تحويل المتابعين من مشاهدين إلى مشاركين. يمكنك تنظيم جلسات أسئلة وأجوبة، أو ورش عمل مجانية، أو إطلاق منتجات بمشاركة أعضاء المجتمع.
كما يمكن تقديم مزايا خاصة للأعضاء الأكثر تفاعلًا، مثل الوصول المبكر إلى المنتجات أو الحصول على محتوى حصري أو المشاركة في اختبار خدمات جديدة.
لكن احرص على ألا يعتمد المجتمع بالكامل على الخصومات والهدايا. فالهدف هو تقديم قيمة مستمرة تجعل الأشخاص يرغبون في البقاء حتى عندما لا توجد عروض ترويجية.
ويمكن أيضًا ربط الأنشطة الرقمية بموقعك الإلكتروني لتحويل الاهتمام إلى تجربة متكاملة. إذا كنت تستخدم صفحات الهبوط لاستقبال الزوار المهتمين، فمن المفيد الاطلاع على دليل أبرز الطرق لتحسين أداء صفحات الهبوط، حتى تتمكن من تقديم تجربة أكثر وضوحًا واتساقًا بين منصات التواصل وموقعك.
قِس نجاح المجتمع من خلال مؤشرات الأداء المناسبة
عدد المتابعين وحده لا يكفي لتقييم نجاح استراتيجية بناء مجتمع حول علامتك. فقد يمتلك الحساب آلاف المتابعين، لكنه لا يحصل على تعليقات أو مناقشات حقيقية.
لذلك، اهتم بمعدل التفاعل الذي يوضح مدى استجابة الجمهور للمحتوى. راقب التعليقات والمشاركات والحفظ والرسائل، وحاول تحديد الموضوعات التي تحقق أفضل استجابة.
ومن المهم أيضًا متابعة نمو المجتمع بمرور الوقت، ومعرفة عدد الأعضاء الذين يشاركون باستمرار، ومدى عودتهم للتفاعل مع المنشورات الجديدة.
يمكنك قياس الزيارات القادمة من وسائل التواصل إلى موقعك الإلكتروني، ومراقبة التسجيلات والاستفسارات والمبيعات الناتجة عنها. لكن لا تفترض أن كل تفاعل سيؤدي مباشرة إلى عملية شراء؛ فبعض الأنشطة تهدف إلى بناء الثقة وتعزيز الوعي بالعلامة على المدى الطويل.
استخدم أدوات التحليلات المتاحة داخل المنصات لمقارنة النتائج، ثم عدّل استراتيجيتك بناءً على البيانات. إذا كان المحتوى التعليمي يجذب تعليقات ومشاركات أكثر من المحتوى الترويجي، فامنحه مساحة أكبر ضمن خطتك.
أخطاء يجب تجنبها عند بناء مجتمع حول علامتك
من الأخطاء الشائعة التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها قناة إعلانية فقط. عندما تتحول جميع المنشورات إلى عروض وأسعار وخصومات، يفقد الجمهور الحافز للمشاركة.
كذلك، يؤدي عدم الانتظام في النشر إلى إضعاف التواصل مع الأعضاء. لا تحتاج إلى نشر عشرات المنشورات يوميًا، لكنك تحتاج إلى جدول واقعي تستطيع الالتزام به.
ومن الأخطاء الأخرى تجاهل تعليقات الجمهور أو الرد بطريقة دفاعية عند تلقي الانتقادات. فالمجتمع القوي يحتاج إلى بيئة يشعر فيها الأعضاء بأن آراءهم مسموعة ومحترمة.
تجنب أيضًا شراء المتابعين أو التفاعل الوهمي. قد تبدو الأرقام مرتفعة لفترة قصيرة، لكنها لا تعكس اهتمامًا حقيقيًا ولا تساعد على تكوين علاقات مفيدة.
وأخيرًا، لا تقلد استراتيجية علامة تجارية أخرى دون فهم جمهورك وأهدافك. ما ينجح مع شركة عالمية قد لا يناسب مشروعًا صغيرًا أو نشاطًا محليًا. ركز على بناء هوية واضحة وتجربة تتناسب مع طبيعة عملك.
كيف تحافظ على نشاط المجتمع على المدى الطويل؟
ضع خطة محتوى قابلة للاستمرار
الاستمرارية أهم من النشر المكثف لفترة قصيرة. لذلك، أنشئ تقويمًا شهريًا يحدد الموضوعات التي ستناقشها، والفعاليات التي ستنظمها، والأنشطة التي ستشجع الجمهور على المشاركة فيها.
احرص على ترك مساحة للموضوعات العفوية التي تظهر من خلال اهتمامات الأعضاء وأسئلتهم. فالمجتمع ليس برنامجًا تسويقيًا جامدًا، بل مساحة تتطور باستمرار مع احتياجات أفراده.
كافئ المشاركة الحقيقية
يمكنك تقدير الأعضاء الذين يساهمون في النقاشات أو يقدمون المساعدة للآخرين. لا يشترط أن تكون المكافآت مالية؛ فقد يكون الاعتراف بمساهماتهم أو مشاركة أفكارهم أو دعوتهم إلى فعاليات خاصة كافيًا لتعزيز شعورهم بالتقدير.
طور المجتمع بناءً على ملاحظات أعضائه
مع نمو المجتمع، قد تتغير اهتماماته وتوقعاته. راجع النقاشات باستمرار، واسأل الأعضاء عن تجربتهم، وحدد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
إذا لاحظت أن نوعًا معينًا من المحتوى لم يعد يحقق اهتمامًا كافيًا، جرب أساليب جديدة بدلًا من الاستمرار في نشره دون مراجعة. التطوير المستمر يساعد على الحفاظ على ارتباط الجمهور بالعلامة التجارية.
ابنِ مجتمعًا يؤمن بعلامتك التجارية
إن استخدام وسائل التواصل لبناء مجتمع حول علامتك يتطلب أكثر من نشر المحتوى والترويج للمنتجات. فهو يعتمد على فهم الجمهور، وتقديم قيمة مستمرة، وتشجيع المشاركة، والاستماع إلى الآراء، وبناء علاقات قائمة على الثقة والاحترام.
عندما يشعر الأشخاص بأن العلامة التجارية تهتم بهم وتقدر مساهماتهم، يصبحون أكثر استعدادًا للاستمرار في متابعتها والتفاعل معها والتوصية بها للآخرين. ومع الوقت، يتحول المجتمع الرقمي إلى أحد أهم الأصول التي تدعم سمعة العلامة التجارية ونموها.
لا تنتظر حتى يصبح لديك آلاف المتابعين لتبدأ. ابدأ اليوم بتحديد اهتمامات جمهورك، واختر المنصة المناسبة، وانشر محتوى يفتح باب الحوار بدلًا من الاكتفاء بالإعلانات.
FAQs
كيف تبني مجتمعًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكنك بناء مجتمع من خلال تحديد الجمهور المستهدف، واختيار المنصات المناسبة، وتقديم محتوى مفيد يعبر عن اهتمامات الأعضاء. بعد ذلك، شجع المناقشات، واستجب للتعليقات، وامنح المتابعين فرصًا للمشاركة في الأنشطة وصناعة المحتوى. الاستمرارية والاهتمام بالعلاقات هما أساس نجاح المجتمع.
ما أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية؟
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل المباشر مع العملاء، وفهم احتياجاتهم. كما تمنح الشركات فرصة لعرض شخصيتها وقيمها، وبناء الثقة، والحصول على آراء العملاء. وعندما تستخدم بطريقة استراتيجية، يمكن أن تساهم في تعزيز الولاء وتحسين تجربة العملاء.
ما أفضل منصة لبناء مجتمع حول العلامة التجارية؟
يعتمد اختيار المنصة على طبيعة الجمهور والمحتوى. يعد إنستغرام مناسبًا للمحتوى البصري، بينما تساعد مجموعات فيسبوك على إنشاء نقاشات متخصصة. ويتميز تيك توك بالوصول إلى جماهير جديدة من خلال الفيديوهات القصيرة، في حين يناسب لينكدإن المجتمعات المهنية والشركات التي تقدم خدمات للأعمال.
كيف تزيد تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية؟
يمكن زيادة التفاعل من خلال طرح أسئلة مرتبطة باهتمامات الجمهور، ونشر استطلاعات الرأي، ومشاركة المحتوى التعليمي، وتنظيم المسابقات والفعاليات المناسبة. كذلك، يساعد الرد السريع على التعليقات والرسائل في تشجيع المتابعين على المشاركة بصورة مستمرة.
كيف تحول المتابعين إلى عملاء دائمين؟
يبدأ ذلك بتقديم قيمة حقيقية وبناء الثقة قبل التركيز على البيع. استمع إلى احتياجات المتابعين، وقدم حلولًا مناسبة، واهتم بخدمة العملاء بعد الشراء. كما تساعد التجارب الإيجابية والمزايا الحصرية والمحتويات المفيدة على تعزيز الولاء وتشجيع العملاء على العودة.
ما الفرق بين زيادة المتابعين وبناء مجتمع رقمي؟
زيادة المتابعين تعني نمو عدد الأشخاص الذين يتابعون الحساب، بينما بناء المجتمع يعني تكوين علاقات وتفاعلات مستمرة بين العلامة التجارية والجمهور. قد يمتلك الحساب عددًا كبيرًا من المتابعين دون وجود نقاشات أو مشاركة حقيقية. أما المجتمع الناجح فيتميز بالثقة والتعاون والشعور بالانتماء.
كيف تقيس نجاح المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
يمكن قياس النجاح من خلال معدل التفاعل، وعدد المشاركات والتعليقات، ونمو الأعضاء النشطين، ومعدل الاحتفاظ بالمتابعين، والزيارات القادمة إلى الموقع الإلكتروني. كما ينبغي متابعة رضا العملاء ومدى مساهمة المجتمع في التوصيات والمبيعات، بدلًا من الاعتماد على أعداد المتابعين وحدها.
